Яндекс не возвращает 18 тысяч за разбитый унитаз
Для ЛЛ. Заказал на Яндекс Маркете унитаз почти за 18 тысяч. Сантехник пришел ставить унитаз и нашел трещину в чаше под целой заводской пленкой. Продавец отклонил возврат меньше чем за час, арбитр Маркета закрыл спор за 14 минут со словами "Претензии по товарам принимаются в течение 14 дней". Яндекс Банк естественно в чарджбеке отказал. Унитаз у меня, деньги у них.
Трещина внутри чаши. Пленка целая, сантехник только отогнул ее, чтобы показать
Та же трещина, другой ракурс
Мы делаем ремонт в новой квартире, в ипотеку, унитаз брал под инсталляцию, были последние дни отпуска и хотелось уже заселится. 5 августа заказал подвесной IDDIS, 28 кг. Полная цена без списания баллов 17 972, из них 17 497 с карты и 475 баллами Плюса.
10 августа курьер привез коробку. Принимала жена, открыла коробку и осмотрела унитаз с двух сторон, с этих ракурсов он выглядел как целый. Он был в заводской пленке. Потом коробка стояла в углу, до сантехника ее больше не трогали.
4 сентября, при сантехнике. Унитаз еще в коробке и в заводской пленке, с доставки прошло 25 дней
4 сентября сантехник перевернул унитаз и сказал мне "смотри". Внутри чаши трещина, а пленка над ней целая.
Где я сам накосячил
Надо было перевернуть унитаз еще при курьере. Не сделали, это мой косяк. Привык, что маркетплейсы такое решают. Однажды с Ozon мне без вопросов вернули разбитую варочную панель, хотя заметили тоже не сразу. Думал тут так же не будет проблем.
4 сентября в 10:20 написал в поддержку Маркета, что унитаз битый. Сказали оформить заявку на возврат, продавец рассмотрит. Оформил, и меньше чем через час пришло "Магазин отклонил возврат. Вернуть больше не получится".
Фото у меня никто не просил. Потом мне пришло что-то там можно оспорить. Спросил у поддержки, это про что, и они объяснили, как открыть спор.
Спор открыл в 11:23 и сам приложил фото и видео. Бот написал, что сотрудник "изучит ситуацию, задаст вопросы вам и магазину и примет решение". Отказ пришел в 11:37, через 14 минут, и мне не задали ни одного вопроса. Написали, что "Претензии по товарам принимаются в течение 14 дней от даты получения заказа. В этом случае срок уже вышел".
То есть на 14-й день треснутый унитаз еще можно вернуть, а на 15-й уже нет. Я им написал "Круто, что ваш арбитр решил, что я должен потерять 18 тысяч рублей, думает, я соглашусь?" Потом добавил, что слово арбитража это просто ответ их бота, который ничего не значит перед законом.
До вечера четыре оператора отвечали одно и то же, что решение окончательное и надо идти к продавцу или решать "в правовом поле". Один ответ начинался со слов "Понимаю, что ситуация с унитазом притянута".
Платил картой через Яндекс Пэй, в тот же день подал заявку на чарджбек. Через 11 дней банк отказал. Маркет написал банку, что была внутренняя проверка и товар "имел механическое повреждение". Что за проверка, не знаю, мне о ней ничего не говорили и унитаз не запрашивали. Трещину никто не отрицает, мне говорят, что срок вышел, и намекают, что разбил я.
Еще банк написал, что оспорить покупку можно только после возврата товара продавцу, а продавец его не берет. Я ответил, что понял и буду дальше пытаться вернуть свои деньги.
16 октября бот Маркета напомнил, что я вправе решать вопрос с продавцом по закону. Ладно, по закону так по закону.
В законе 14 дней дают на обмен нормального товара, который не подошел. Брак можно вернуть весь гарантийный срок, а гарантия на карточке товара 25 лет. И доказывать, что унитаз разбил я, должен продавец.
Сегодня претензии ушли продавцу и в ООО "Яндекс Маркет" по электронной почте, заказные письма отправлю следом. Если откажут, пойду в Роспотребнадзор через Госуслуги и в суд у себя в Нижнем, хотя тратить на это время жалко.
Хочу, чтобы мне вернули деньги и забрали унитаз. Он в коробке, не устанавливался, на экспертизу отдам хоть завтра. Заказ 59950501889, возврат 27722739. @Yandex.Market, , надеюсь, вы это увидите. Чем кончится, напишу здесь же.
Вопрос к юристам
Кто тут ответчик, продавец или Маркет? Или оба? Спор закрывал арбитр Маркета, банку отвечал Маркет, но в их соглашении написано, что претензии по качеству Маркет за продавца не принимает. Заявку на возврат 4 сентября отклонил сам продавец. Считается ли, что я этим уже потребовал у него деньги назад? И если да, идет ли неустойка с 15 сентября?
